把细事做透，就会拥有抓住机会的好运

花鸟鱼蛊

　　在世界级微波炉企业格兰仕的工厂中，有一行格外醒目的字：努力让客户感动。那么，格兰仕是如何将自己的产品做到让客户感动的呢？
　　答案就藏在细节中，小事中。将细节做到完美，将小事做细、做透，就可以使企业生产的产品和提供的服务感动客户。
　　对于员工来说，如何做才能使所在的企业感动呢？答案同样也藏在细节中。每一个员工都有自己所负责的岗位，每一个岗位都有一系列需要用心才能做好的小事。那么，如何用心才能将小事做好呢？对此，聪明的员工心知肚明，就是把小事做细，把细事做透。
　　从另一个层面讲，企业也是员工的客户。客户不满意，可以不接受员工提供的产品，也可以拒绝其提供的服务。所以，员工若想让自己的客户——企业满意，甚至感动，就必须努力在细节上下工夫，抓住细节，将细事做透。
　　然而，工作中，总是技能不错、看似聪明的员工，自命不凡、刚愎自用，总是对企业这个最大客户视而不见。结果由于没有将自己该做的微信招聘做好，做到令客户满意，没有让其感动，于是只能在客户眼中沦为普通员工，甚至面临被淘汰的局面。那些在职场中获得成功的人，无一不受益于工作中的小事和细节，无一不深感“把小事做细，把细事做透”的重要性。
　　王永庆是台湾首富，他的财富源于一间小小的米店，开始的时候，王永庆是一间米店的老板。他每次给顾客送米，都会细心记下这户人家米缸的容量，并且问清楚这家有多少人吃饭，大人几个，小孩几个，饭量如何，以此推断该户人家下次买米的大概时间，并把这些信息都记在随身携带的小本子上。到时候，不需要顾客上门，他就主动把相应重量的米送到了客户家里。
　　王永庆在为顾客送米的同时，还主动帮客户将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，再把米倒进去，然后将旧米放在上面。这样，旧米就不会因为存放太久而变质。王永庆这种将小事做细、细事做透的做法感动了很多顾客，因而也受到更多顾客的信赖。正因为如此，他米店的生意越来越兴隆。
　　在送米的时候，王永庆还了解到，当地居民大都是靠打工为生，生活不是很富裕，许多家庭不到发薪的日子，经常囊中羞涩，根本拿不出钱来买米。知道这个情况后，王永庆就采取按时送米，不即时收钱，而是采取约定到发薪的时候再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。
　　将细节做到完美的服务可以让客户感动。王永庆这种从细节人手，将细节做透的服务意识，不仅大大超越了客户的心理预期，还深深将自己的服务品牌烙在了客户心里，获得了客户身上最宝贵的心智资源。
　　随着他在卖米行业的知名度越来越高，其生意自然越来越火，店面在不断扩大，所收获的财富也越来越多。而所有这些都是专注细节所应得的回报。细节之处更能体现一个人的精神，那些能够将看似微不足道的事情做得完美的人，取得事业上的成功自然在情理之中。
　　而那些不在小事上用心，觉得不忽略大的环节就够了的人，必然在面对小事时采取敷衍行为，甚至是明知故犯。国际名牌POLO皮包正是凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年在本行业始终处于不败之地。
　　从小事可以察大体，从细微处足以见人心。无论我们是客户，还是一般普通员工，在享受他人提供的产品或服务时，能给我们留下深刻印象的，一般都会是那些看上去根本不起眼的小事和细节。
　　细节决定成败，态度改变人生。时于任何一名普通员工来说，如果能够在工作中养成把小事做细，把细事做透的习惯，那么无疑就会拥有抓住机会的好运，甚至具备了改变人生命运的可能。
　　对那些眼高手低的人，好高骛远的人，脑子里只装着做大事的人，由于根本就不会将细节看在眼里，缺少将小事做细的态度，缺乏将细事做透的热情，将会一直与通往成功的道路背道而驰，离自己要前往的目的地越来越远。

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